Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer problémů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera problémů, který bude zodpovědný za identifikaci, analýzu a řešení technických a provozních problémů v rámci organizace. Manažer problémů hraje klíčovou roli při zajišťování stability a efektivity IT systémů a služeb, a to prostřednictvím systematického přístupu k řízení problémů. Tato pozice vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnost spolupracovat napříč týmy a schopnost efektivně komunikovat s různými zainteresovanými stranami.
Manažer problémů bude úzce spolupracovat s týmy podpory, vývoje, provozu a řízení změn, aby zajistil, že problémy jsou správně identifikovány, dokumentovány a řešeny včas. Bude také odpovědný za vedení post-mortem analýz, identifikaci hlavních příčin a navrhování preventivních opatření, která zabrání opakování problémů.
Ideální kandidát má zkušenosti s ITIL procesy, silné organizační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je vhodná pro jednotlivce, kteří mají zájem o zlepšování procesů, zvyšování kvality služeb a minimalizaci dopadů incidentů na podnikání.
Mezi klíčové odpovědnosti patří také vytváření a správa databáze známých problémů, spolupráce na zlepšování procesů a poskytování pravidelných reportů vedení. Manažer problémů by měl být schopen vést tým při řešení složitých problémů a podporovat kulturu neustálého zlepšování.
Pokud máte vášeň pro řešení problémů, silné komunikační dovednosti a zkušenosti s řízením IT služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Identifikace a analýza opakujících se problémů v IT systémech
- Koordinace řešení problémů napříč týmy
- Vedení post-mortem analýz a určování hlavních příčin
- Správa databáze známých problémů a navrhování preventivních opatření
- Spolupráce s týmy podpory, vývoje a provozu
- Zajištění souladu s ITIL procesy a standardy
- Vytváření pravidelných reportů o stavu problémů a jejich řešení
- Podpora neustálého zlepšování procesů řízení problémů
- Školení zaměstnanců v oblasti řízení problémů
- Zajištění minimalizace dopadů problémů na podnikání
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti řízení problémů nebo IT podpory
- Znalost ITIL frameworku, ideálně certifikace ITIL Foundation
- Schopnost analyzovat komplexní technické problémy
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Zkušenosti s nástroji pro správu incidentů a problémů (např. ServiceNow, Jira)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy efektivně
- Zkušenosti s vedením post-mortem analýz a tvorbou reportů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením problémů v IT prostředí?
- Jaký je váš přístup k identifikaci hlavní příčiny problému?
- Jaké nástroje jste používal(a) pro správu incidentů a problémů?
- Máte zkušenosti s ITIL procesy? Pokud ano, jaké?
- Jak byste řešil(a) opakující se technický problém?
- Jaké metody používáte pro analýzu a prevenci problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jak byste komunikoval(a) složitý technický problém vedení?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením post-mortem analýz?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení procesů řízení problémů?
